交互設(shè)計(jì)，聊一聊怎樣提高用戶主動(dòng)參與活動(dòng)(3)

做活動(dòng)以前對于“別讓我思考”這句交互設(shè)計(jì)上的金科玉律更多的是停留在理論認(rèn)識，經(jīng)過兩次活動(dòng)的洗禮后真正深刻地認(rèn)識到用戶在參與活動(dòng)、瀏覽頁面時(shí)是有多么的漫不經(jīng)心和隨心所欲。在設(shè)計(jì)上應(yīng)給用戶明確的視覺線索，讓用戶閉著眼睛也能走完對的流程。

① 符合用戶的認(rèn)知，記得把自己切換到小白模式來反省設(shè)計(jì)；

用戶在參與活動(dòng)時(shí)往往是憑借第一直覺，看到可點(diǎn)的就去試試，頁面上大段的規(guī)則說明，抽獎(jiǎng)規(guī)則等等是完全沒有耐心去看的，只有在碰壁的時(shí)候才會(huì)主動(dòng)去思考。如尋找龍珠活動(dòng)，在小白用戶的認(rèn)知里根本沒有詳情頁的概念，而這個(gè)名稱在圈內(nèi)已經(jīng)習(xí)以為常。

圖13. 找龍珠活動(dòng)主頁

② 理解用戶的視覺焦點(diǎn)；

人在有目標(biāo)時(shí)，視覺焦點(diǎn)會(huì)變窄，甚至達(dá)到1度，或者只有平常視野的1%。將用戶順利帶到詳情頁去后，有些有固定認(rèn)知的用戶會(huì)直接去到漫畫正文找龍珠，無果；有些停留在當(dāng)前頁的用戶則迷茫良久，而此時(shí)，只需要加入個(gè)簡單的龍珠掉落動(dòng)畫來引導(dǎo)用戶的視覺焦點(diǎn)，情況想必會(huì)改良一些。

圖14. 漫畫詳情頁的龍珠

③ 善用反饋，不同類型的反饋在形式處理和視覺風(fēng)格上要有顯著差異。

如下圖，用戶點(diǎn)擊我要抽獎(jiǎng)時(shí)，若無資格抽獎(jiǎng)，反饋如圖a所示，當(dāng)獲獎(jiǎng)時(shí)如圖b所示，細(xì)心的讀者可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由于兩者在形式和UI上并無太大差異，反饋如圖a乍一看會(huì)給人“我中了200閱點(diǎn)”的錯(cuò)覺，而在參與活動(dòng)時(shí)大部分用戶也確實(shí)只會(huì)傲嬌一撇。

圖15. 國慶購書抽獎(jiǎng)活動(dòng)無資格抽獎(jiǎng)和獲獎(jiǎng)提示

4. 注意對新用戶的激勵(lì)作用，避免挫敗感

對于需用戶持續(xù)回訪的活動(dòng)，應(yīng)盡快讓新手用戶嘗到中獎(jiǎng)的甜頭，這點(diǎn)和各類游戲從易到難的一級級闖關(guān)機(jī)制類似，適當(dāng)控制難度，增強(qiáng)用戶持續(xù)參與的信心。

5.給用戶一個(gè)分享的理由

有研究表明，71%的用戶不愿分享內(nèi)容，活動(dòng)中我們最常用的手段就是通過物質(zhì)獎(jiǎng)品來激勵(lì)用戶分享，而這個(gè)分享的人數(shù)很大程度就依賴于獎(jiǎng)品力度，屬于外在動(dòng)因。 更為巧妙的方式，則是利用人性的弱點(diǎn)，從用戶的虛榮、自我實(shí)現(xiàn)、身份認(rèn)同等角度在活動(dòng)設(shè)計(jì)層面去驅(qū)動(dòng)分享的內(nèi)在動(dòng)因。如前陣子微信上很火的小游戲：神經(jīng)貓，色盲等。

圖16. 刺激用戶分享動(dòng)機(jī)

6. 動(dòng)效+音樂營造活動(dòng)氛圍

合理的動(dòng)畫效果和音樂能幫助營造或喜慶或溫馨的活動(dòng)氛圍，增強(qiáng)活動(dòng)代入感，在眾多html5頁面里都有見，也將是以后做活動(dòng)需嘗試的方向。

除了以上幾點(diǎn)外，還需注意的點(diǎn)：

1.打點(diǎn)詳細(xì)，便于后期數(shù)據(jù)分析用戶在哪個(gè)環(huán)節(jié)流失了；

2.了解合作伙伴，了解合作流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，對自身品牌負(fù)責(zé)，最好不做有傷用戶感情的事；

3.活動(dòng)結(jié)束后的頁面處理方式：由于wap頁的傳播更不可控，一些用戶進(jìn)入活動(dòng)頁時(shí)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，需要給到用戶及時(shí)的反饋。

4.上線前簡要的用戶測試；對于有條件的同學(xué)，上線前最好找身邊的同事朋友做個(gè)簡要的測試，能快速發(fā)現(xiàn)可用性問題并修正。

5.設(shè)置完備的防刷機(jī)制，有備無患。