設(shè)計知識!如何通過數(shù)據(jù)幫設(shè)計師發(fā)現(xiàn)問題
想成為一個能解決問題的設(shè)計師,光靠筆頭功夫還不行,今天阿里的同學(xué)聊聊如何通過數(shù)據(jù)幫設(shè)計師發(fā)現(xiàn)問題,判斷思路+驗證方案,全程都是實戰(zhàn)經(jīng)驗,圖例清晰,邏輯分明,希望給容易迷茫的設(shè)計師來一針實在的,不喝雞湯了!
一、做設(shè)計為什么還需要看數(shù)據(jù)?
很多設(shè)計師從來不看數(shù)據(jù),要么是因為沒有數(shù)據(jù)可看,要么是根本不想看,但是也一樣把設(shè)計做的很好!設(shè)計本來就是有感性的一面,為什么非得要和數(shù)據(jù)扯上關(guān)系呢?我們不妨先看看設(shè)計的本質(zhì)是什么。設(shè)計不同于純粹的藝術(shù),藝術(shù)源于藝術(shù)家對現(xiàn)實的觀察和思考,以及對這種觀察和思考的自我表達(dá);設(shè)計天生就是為別人在做事情,縱然同樣需要觀察和思考,但是這種觀察和思考不是為了表現(xiàn)設(shè)計師的自我,而是為了更好地服務(wù)于某個用戶群,因而設(shè)計師了解用戶就變得非常重要。尤其是要了解用戶的目標(biāo)、行為、態(tài)度等相關(guān)的情況,我們這里說的數(shù)據(jù)其實也就是對用戶的目標(biāo)、行為、態(tài)度等情況的量化,因此,通過對這些數(shù)據(jù)的分析,我們可以更好地挖掘用戶的需求,進(jìn)而為用戶提供更好地體驗。
簡單點說,設(shè)計是服務(wù)于用戶的,了解用戶才能更好地做設(shè)計,數(shù)據(jù)是了解用戶的一種途徑。
二、數(shù)據(jù)在項目中的作用有哪些?
要了解這個作用,我們先回到設(shè)計師看數(shù)據(jù)的主要場景,總結(jié)起來無外乎兩類:一個是因為項目的需求,通過數(shù)據(jù)的論證,讓設(shè)計走得更從容,有理有據(jù),而不是設(shè)計師自己的YY;另外一個是日常監(jiān)測的需求,自己做的產(chǎn)品,總要知道大概有多少人在用,使用的情況如何,用戶的行為和預(yù)期是否一致。也就是說要了解你的設(shè)計被使用的情況,否則你怎么知道設(shè)計的好不好,是不是達(dá)到了設(shè)計目標(biāo),是不是真的幫助用戶解決了問題。
先來分析下項目中看數(shù)據(jù)的場景。幾乎整個設(shè)計的過程都可能會用到數(shù)據(jù),概括起來可以把這個過程切分成三部分:
設(shè)計前數(shù)據(jù)幫你發(fā)現(xiàn)問題
所有設(shè)計開始之前的研究和分析,都是為了更明確用戶的需求,明確為什么要做這個設(shè)計?從業(yè)務(wù)的角度來看,這個產(chǎn)品對公司有何價值,此次設(shè)計要達(dá)到什么目的;從用戶的角度來看,這個產(chǎn)品對用戶有何價值,此次設(shè)計要為用戶解決什么問題;在了解業(yè)務(wù)訴求和用戶訴求的過程中,我們難免要用到數(shù)據(jù),這個階段,數(shù)據(jù)的作用就是為了“發(fā)現(xiàn)問題”,看看設(shè)計可以解決什么問題,從而更佳明確設(shè)計的目標(biāo)。
當(dāng)然具體的工作中,多數(shù)設(shè)計師都比較糾結(jié),既要考慮業(yè)務(wù)訴求,又要考慮用戶訴求,如果這兩者不能完全匹配的時候,我們該咋辦,是兩者的相加嗎?還是我們就只考慮用戶訴求,對業(yè)務(wù)訴求看看就行了。我個人的理解是,現(xiàn)實工作中我們都不是在追求最完美的設(shè)計,更多的是在做平衡,如果是一個用戶型的產(chǎn)品,比如偏向于為用戶提供某個功能的平臺,本身就是完全從用戶的角度出發(fā),通過為用戶提供功能幫助用戶解決問題的,應(yīng)該向用戶訴求靠攏多一些;如果是一個商業(yè)型的產(chǎn)品,比如偏向于為用戶提供某些內(nèi)容的平臺,那么在為用戶提供主動查找的入口的同時,可以適度的向著業(yè)務(wù)發(fā)展需求傾斜,做適度的業(yè)務(wù)層面的引導(dǎo);當(dāng)然這個也不是絕對的,往往同一個平臺,同一個產(chǎn)品,在不同的發(fā)展階段也有不同的需求,如果是一個全新的產(chǎn)品,業(yè)務(wù)的生存就變得格外重要,這個時候設(shè)計應(yīng)該多一些考慮業(yè)務(wù)訴求,先幫助業(yè)務(wù)生存,否則,這個產(chǎn)品都要掛了,還怎么為用戶提供服務(wù)呢?
當(dāng)然,好的設(shè)計師總是能在業(yè)務(wù)和用戶之間找到巧妙的平衡,找到二者的交集,舉個例子,假如這個產(chǎn)品這個階段就是要做用戶規(guī)模,而用戶訴求是享受個性化的服務(wù),看似完全不關(guān)的兩個訴求,實際上我們完全可以通過更好的個性化服務(wù)提升用戶滿意度,獲得好的用戶口碑,再間接地借助用戶口碑提升產(chǎn)品的用戶規(guī)模,這二者之間并不是完全的不相干,更多的時候看能否找到他們的關(guān)聯(lián)性,抓住階段性的設(shè)計目標(biāo)。
通過一個具體的例子看看如何利用數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)問題?數(shù)據(jù)代表的是用戶的目標(biāo)、行為和態(tài)度,但是單獨看一個數(shù)字是沒辦法發(fā)現(xiàn)問題的,數(shù)據(jù)的對比是最簡單有效地手段。我們知道交易關(guān)系買家所產(chǎn)生的交易對1688網(wǎng)站有著非常重要的意義,我們想提升交易關(guān)系型買家的交易體驗,但是不知道從何入手,因此做了大量的數(shù)據(jù)分析。交易關(guān)系買家是通過什么方式找到老賣家?不同路徑的轉(zhuǎn)化率如何?不同用戶查找方式與轉(zhuǎn)化率有什么差異?
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