怎樣成為UX帶頭人，領(lǐng)導(dǎo)你的用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)！(4)

無(wú)論你正在管理一個(gè)用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，還是只是把工作干得漂亮，不論你是顧問，新手還是實(shí)習(xí)生，你的職位和頭銜是什么都不重要。重要的是你想創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)，無(wú)比迫切和執(zhí)著。

無(wú)論你的狀態(tài)或者所處情境，是導(dǎo)演或者孤獨(dú)者也好， 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)事情的發(fā)展沒有達(dá)到你預(yù)期設(shè)想的狀態(tài)，你就會(huì)想方設(shè)法地推動(dòng)它往更高的層面發(fā)展。

作為一個(gè)個(gè)體用戶體驗(yàn)師，我為多家公司組織并運(yùn)行過用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)。而作為一名顧問，我在我數(shù)以百計(jì)的項(xiàng)目中和無(wú)數(shù)的客戶都打過交道。那下面就是我在此過程中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，即怎樣達(dá)到目標(biāo)。無(wú)論你是公司職員還是只為客戶做咨詢，無(wú)論你是一個(gè)羽翼未豐設(shè)計(jì)師還是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)者，都可以使用到我將要講到的這些方法。

注：首先這篇文章將不會(huì)涉及成為一個(gè)好的用戶體驗(yàn)師的問題，比如怎樣做好調(diào)查研究，怎樣定義策略，怎樣分析和跟蹤數(shù)據(jù)等等。所以，如果到目前為止你對(duì)這方面還是不是很了解，那么這里有針對(duì)這些問題的便捷的電子書。UX eBook Bundle

己所不欲勿施于人

能獲得團(tuán)隊(duì)成員尊重的領(lǐng)導(dǎo)通常有一些共同的品質(zhì)（不管是互聯(lián)網(wǎng)還是其他行業(yè)），其中一點(diǎn)是：他們從不要求別人去做自己也不愿意做的事情。

不管是倒個(gè)垃圾，沖杯咖啡亦或是為了新的需求而硬著頭皮熬夜做出6個(gè)app頁(yè)面，UX領(lǐng)導(dǎo)會(huì)做所有UX設(shè)計(jì)師做的事情：設(shè)計(jì)。

雖然你在企業(yè)中已經(jīng)位居高層，獲得尊重也是理所當(dāng)然的事情，但是沒有什么比展示工作技能更能證明你實(shí)力的方式了。

去做設(shè)計(jì)。要么去做，要么閉嘴。

別理會(huì)那些胡說(shuō)八道

每個(gè)公司，每間辦公室，每天都會(huì)有成千上萬(wàn)讓人分心的事，讓你無(wú)法按時(shí)完成新產(chǎn)品發(fā)布，修復(fù)舊漏洞或者正常下班。它們可能是管理者們突然的一個(gè)奇思妙想，CTO想要得到一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的沖動(dòng)想法，CEO的好朋友反饋的設(shè)計(jì)修改意見，甚至是一個(gè)來(lái)自樓下的家伙在歇息跑到你這來(lái)嘮叨，好像周圍的人都要跟著他歇息一樣。

讓你分心的事情會(huì)以各種各樣的形式向你襲來(lái)，卻沒有一樣值得你關(guān)心。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)和管理就像一場(chǎng)馬拉松。放松一下吧�？只藕途趩蕦�(duì)工作毫無(wú)裨益，它當(dāng)然不會(huì)讓你覺得樂在其中，不要關(guān)注這些小事，要放眼未來(lái)。

好比你在開車一樣，這些小事就像是路邊的廣告牌，如果你一直被它們所吸引，發(fā)生車禍在所難免。

說(shuō)出你的觀點(diǎn)

有人雇用你，理論上，他們這樣做是因?yàn)槟懔私夂芏嗍虑�。然而，因�(yàn)槟承┰�因，�?dāng)你被雇用時(shí)，你好像就不明真相了。你停止堅(jiān)持你的知識(shí)，熱情，關(guān)注，你開始變得謹(jǐn)慎，你開始擔(dān)心你的飯碗而不是你的工作。

好吧，猜猜之后會(huì)如何。你的工作就是當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，你能知道并指出。假設(shè)你會(huì)堅(jiān)持你的觀點(diǎn)，假設(shè)你可以證明你知道你正在做什么，這就是你的工作。

那么拿出你對(duì)UX的熱情，拒絕茍同壞主意，拒絕保留你的擔(dān)心，目標(biāo)，證據(jù)和知識(shí)。如果他們雇用你，卻不讓你做你的工作，那么離開吧。拒絕在一個(gè)不接受來(lái)自深入關(guān)心產(chǎn)品的人的意見的地方工作。如果一些事是錯(cuò)的，你應(yīng)當(dāng)用你的洞察力去維護(hù)你的想法，你需要說(shuō)出你的觀點(diǎn)。如果不能，找到你能說(shuō)上話的地方。

無(wú)論如何，如果你是職場(chǎng)新人，將很難堅(jiān)持你的觀點(diǎn)。你可能不能看到全局（通常它牽扯的事情會(huì)比你想象的大得多）。

在你堅(jiān)持己見之前要保證你在這個(gè)地方已經(jīng)待得夠久，獲得了足夠多有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。冒著破壞名聲的風(fēng)險(xiǎn)，甚至在你準(zhǔn)備離職之前，為自己申請(qǐng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位。

誠(chéng)懇地接受批評(píng)

你一定不希望別人不接受你的批評(píng)。你希望對(duì)方能夠冷靜聽你說(shuō)完，思考，并且認(rèn)為你的想法也許是對(duì)的。將心比心，別人也有需要你能夠接受批評(píng)的時(shí)候。所以不要成為那種否決任何與你相左觀點(diǎn)的人。你需要有人發(fā)現(xiàn)你工作的問題，需要讓別人知道你是可以接受反對(duì)意見的。所以，誠(chéng)懇地接受批評(píng)，就像你期望別人也如此一樣。

納賢，下問，斟酌

在你努力為項(xiàng)目定義愿景及策略時(shí)—每個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)這樣做—不論項(xiàng)目級(jí)別和重要性—讓他人參與進(jìn)來(lái)。不要為了裝酷或者裝大度才這樣做。沒有與客戶、用戶或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流，是無(wú)法準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的�；蛟S你天賦異稟，但絕不足以無(wú)視默契團(tuán)隊(duì)完勝孑身單干的這個(gè)事實(shí)。（眾多工作室已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。）

多說(shuō)一句，所謂“默契”的團(tuán)隊(duì)，要有一位明確的帶頭人，他的職責(zé)是做出最終決定；以及至少一位“找茬兒”的，其職責(zé)是專門挑刺找漏洞，逼著團(tuán)隊(duì)進(jìn)行填補(bǔ)，力求周全。

默契的團(tuán)隊(duì)同時(shí)會(huì)盡可能減少雜音——只關(guān)心關(guān)乎關(guān)鍵核心的決策。你的職責(zé)是挑選，傾聽并辨析觀點(diǎn)，但同時(shí)也需謹(jǐn)記觀點(diǎn)和愿景之間有著巨大的差別。在處理觀點(diǎn)意見上耗費(fèi)大量時(shí)間會(huì)嚴(yán)重阻礙你對(duì)項(xiàng)目的洞察。

和每個(gè)人都聊兩句，等你心里對(duì)愿景和策略有個(gè)大概之后，返回去再說(shuō)服他們。

誨人不倦

沒有哪家公司全是由UX專家組成的，他們都是市場(chǎng)營(yíng)銷，會(huì)計(jì)以及銷售，產(chǎn)品經(jīng)理，高管以及程序員。事實(shí)上可能沒有一個(gè)專門的UX專家。你需要他們這一些非UX專家來(lái)決策正確的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，但是你不能控制他們的決定，而且，如果他們因?yàn)槿狈�UI知識(shí)而做出錯(cuò)誤決定，你卻沒有時(shí)間重新再來(lái)。

幫助他們吧。在洞察力方面，知識(shí)方面，技術(shù)方面，思考方式上，UX實(shí)踐上，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)以及任何事情上，你教會(huì)他們?nèi)プ鲆粋�(gè)正確的設(shè)計(jì)決策。向他們解釋每個(gè)你做的建議，列出實(shí)用的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，以及解釋怎樣去做UX決策。因此其他人至少去嘗試獨(dú)立地做決定。你需要在任何時(shí)間都堅(jiān)持這樣去做。

如果你是從零開始，需要一段很長(zhǎng)的時(shí)間才能初見成效。但是你會(huì)樂享其中，因?yàn)�，人們�?huì)因你的知識(shí)而尊敬你；終有一天，滴水穿石，當(dāng)初的對(duì)UX無(wú)知的人們已培養(yǎng)成為有良好經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的人們。他們也會(huì)變成你設(shè)計(jì)優(yōu)秀作品的好助手。

教會(huì)他們?nèi)シ窒?/p>

作為一個(gè)UX專業(yè)人士，大部分工作并非設(shè)計(jì)而是推銷你的想法。就是讓人們相信你的建議是在理的，經(jīng)過思量的，同時(shí)也可能是正確的（基于你的經(jīng)驗(yàn)和研究，這些經(jīng)驗(yàn)和調(diào)研可以成為推介的一部分）。

這也是UX團(tuán)隊(duì)的其他人的真實(shí)寫照。如果你是團(tuán)隊(duì)的一員，當(dāng)務(wù)之急就是教會(huì)其他人怎樣去推銷他們的想法。確保他們知道怎樣在第一時(shí)間去游說(shuō)。

如果你沒有說(shuō)服力，你就不能成功。他們也不會(huì)。

這一條是給管理者們的：

關(guān)于管理和領(lǐng)導(dǎo)力有很多不同的觀點(diǎn)。各個(gè)觀點(diǎn)間的爭(zhēng)論并不那么有用。什么有用呢，是理解兩個(gè)問題的區(qū)別，什么應(yīng)該被管理和什么正在被管理。他們通常是非常不同的事情。

通常正在被管理的是人。經(jīng)理認(rèn)為他們的工作是組織，安排工作和跟蹤進(jìn)度。這是一個(gè)誤區(qū)。要相信這是會(huì)損害生產(chǎn)力的。

人們想要把工作做好，這是人類的本性。他們希望對(duì)自己的努力感到驕傲。如果他們看起來(lái)不是這樣，通常是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為現(xiàn)狀正在阻礙他們的工作；因?yàn)槟銓?duì)“好”的定義和他們不同；因?yàn)槟阍诓煌�的頻道上仰仗你的能力來(lái)評(píng)價(jià)“好”的標(biāo)準(zhǔn)。（在任何情況下，解決根本問題才是唯一有效的途徑。）

除此之外,你還擁有一個(gè)其他行業(yè)沒有的明顯優(yōu)勢(shì)：你在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作�；ヂ�(lián)網(wǎng)人士都是用生命在工作的。他們因這項(xiàng)工作變成了100%的怪胎。他們熱愛這項(xiàng)工作。他們拿它當(dāng)早飯吃呢！O(∩_∩)O~

你不需要管理互聯(lián)網(wǎng)人士。你只需要管住其余雜事，讓它遠(yuǎn)離互聯(lián)網(wǎng)人。你的工作,換句話說(shuō),不是告訴他們?cè)撟鍪裁?而是趕走無(wú)關(guān)的事情,讓他們干他們想干的。

掃清障礙。給他們足夠的空間去發(fā)揮。大多數(shù)情況下,擁有空間的人都會(huì)好好利用它。

如果你竭盡所能支持一個(gè)人做好他的本職工作，但他卻不為所動(dòng)，那你算是遇到麻煩了。但是，這種情況一般是不會(huì)發(fā)生的。

給他們成長(zhǎng)進(jìn)步的空間

另一條給管理者的意見：

曾經(jīng)，我的團(tuán)隊(duì)里有個(gè)新手設(shè)計(jì)師，他非�？释�能夠做更多的策劃性的工作。在我們花大力氣來(lái)努力趕上堆積如山的工作的時(shí)候，他至少和我這樣說(shuō)了三次。他非常需要機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)來(lái)鍛煉自己。他想要提升自己。

不久之后， 我一直在推進(jìn)的一個(gè)項(xiàng)目就要實(shí)現(xiàn)了。首先第一步，要起草一個(gè)策劃案（通常這都是需要的）。原本我是想自己做的，然而，我還是交給他做了。我告訴他，如果他覺得需要的話，我可以在旁邊進(jìn)行指導(dǎo)，以及回答相關(guān)問題，不過，這個(gè)項(xiàng)目還是他負(fù)責(zé)的。（私下里，在項(xiàng)目過程中，我一直在不停向他提問，這些問題都間接涉及到他應(yīng)該考慮的各種事情。）

最后項(xiàng)目大獲成功，他從各個(gè)方面向人們證明了自己。同時(shí)，在此過程中他學(xué)到了很多，因此，日后有策略層面的問題，我也會(huì)請(qǐng)他做參謀。

再次強(qiáng)調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人總是躍躍欲試，想做得更出色。他們想學(xué)習(xí)更多，吸收更多，創(chuàng)建更多，傳達(dá)更多，他們太饑渴了，所以滿足他們吧。

當(dāng)有人想在某方面提高，你就應(yīng)該創(chuàng)造機(jī)會(huì)。比如下次有個(gè)提案的項(xiàng)目非常吸引某人，即使你很想親自來(lái)做，也應(yīng)該放開這個(gè)項(xiàng)目讓他來(lái)。十有八九那人就會(huì)很快進(jìn)步，這樣所有人也會(huì)因此受益。

處處施展影響力

每個(gè)專業(yè)的UX工作包含內(nèi)部和外部?jī)刹糠郑�作為UX團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，你必須在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及外部均具有帶頭作用。每次和公司非用戶體驗(yàn)部門的同事之間的互動(dòng)，都是你展現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)的良機(jī)，包括：你是如何做決策的；探討用戶現(xiàn)在及未來(lái)是如何看待產(chǎn)品的；以及我們?cè)撊绾我龑?dǎo)用戶看待產(chǎn)品問題。

請(qǐng)記住，我們是要去教人們?nèi)绾螌?duì)待我們，每個(gè)UX人都應(yīng)該按理性的，深思熟慮的，聰明的，敬業(yè)的態(tài)度來(lái)行事，這樣其他組織才會(huì)以同樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待我們。

雇傭正確的人

這是最后一項(xiàng)管理者需要特別注意的。

幾個(gè)月之前，我坐在德克薩斯州奧斯汀國(guó)會(huì)工廠的一間屋子前面的凳子上，Harry Max坐在我旁邊，他是Rackspace設(shè)計(jì)副總監(jiān)，他也因?yàn)槭鞘讉�(gè)網(wǎng)上商城購(gòu)物車的設(shè)計(jì)者而聞名遠(yuǎn)近。我們各自分享了演講并與觀眾做了互動(dòng)問答。大家的眼睛都望著我們，而我們都對(duì)接下來(lái)要被提問到的問題毫無(wú)頭緒。

你怎么知道那個(gè)人就是你需要雇傭的人呢？

當(dāng)您需要開始一個(gè)新項(xiàng)目的時(shí)候，如果你不了解UX也不知道如何評(píng)估好壞，當(dāng)你有一大推的候選人可供選擇，你怎么確定哪個(gè)人合適而哪個(gè)人不合適呢？

這是我被觀眾提問到的最好的問題之一。

這不是個(gè)簡(jiǎn)單的問題，對(duì)于UX存在的意義、原因、對(duì)企業(yè)影響的程度以及和企業(yè)項(xiàng)目相關(guān)的技能要求是可以被（并已經(jīng)被）詮釋衡量的。然而那些為自己冠上UX頭銜的求職者們，他們的從業(yè)背景可能有著相當(dāng)大的跨度。有些人具有認(rèn)知心理學(xué)的相關(guān)學(xué)位并且是產(chǎn)品可用性方面的專家，而有些只是昨天剛從平面設(shè)計(jì)學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生。即使是一些在相關(guān)機(jī)構(gòu)中從事此項(xiàng)工作數(shù)年之久的從業(yè)者也會(huì)抱有UX只是高級(jí)美工的想法。你要想辦法辨識(shí)出真正專業(yè)的UX，或者有潛力成為出類拔萃的UX人才，而確實(shí)有方法可尋。

找到最會(huì)提問的人。這分別為兩個(gè)部分：全部的以及優(yōu)秀的。所有的用戶體驗(yàn)師都會(huì)發(fā)問，關(guān)于用戶，商業(yè)，關(guān)系，需要，決策，團(tuán)隊(duì)以及目標(biāo)。而一個(gè)優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)師想要看到全局。

調(diào)查用戶體驗(yàn)師不僅僅是為了完成這件事情。他不會(huì)急于丟給你方案。他對(duì)用戶體驗(yàn)提出的問題，要從各個(gè)角度，各個(gè)方面去了解每一個(gè)問題，建立一套策略分析收集到的問題，會(huì)使你的團(tuán)隊(duì)取得最好的成績(jī)。

他們不需要選擇顏色，他們要做的是用提問來(lái)解決，怎么樣，什么時(shí)候以及為什么要使用哪種顏色。他們不需要設(shè)計(jì)布局，他們通過提問確定相關(guān)性，優(yōu)先級(jí)以及意義。他們不需要被告知怎么做，他們會(huì)主導(dǎo)問題。如果你對(duì)一個(gè)用戶體驗(yàn)師進(jìn)行面試，你是那個(gè)問所有問題的人，那么可以確定這不是你要尋找的人。

經(jīng)常把心理學(xué)掛嘴邊

設(shè)計(jì)的根本其實(shí)就是心理學(xué)。其它的叫做藝術(shù)，或者裝飾，或者什么別的。我們深知設(shè)計(jì)是有目的性的，是需要結(jié)果導(dǎo)向的。為了設(shè)計(jì)一個(gè)成功的產(chǎn)品，人類心理學(xué)必須得是放在設(shè)計(jì)的中心位置。只有對(duì)用戶如何被你的產(chǎn)品吸引，如何使用它，評(píng)價(jià)它這些問題都考慮周到了，用戶才會(huì)按你所想的去看待你的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)的一部分是讓他們深信產(chǎn)品的價(jià)值，一部分是鼓勵(lì)他們進(jìn)行操作，還有一部分則是讓他們感到驚喜，放松，愉悅，釋懷。不管意圖是什么，與用戶之間的交互體驗(yàn)必須能傳達(dá)所有的設(shè)計(jì)點(diǎn)。這就是設(shè)計(jì)所能給予的。

但遺憾的是，其他人并不都如你所想象的那樣，這是很容易讓人忽略的一點(diǎn)。他們并沒有意識(shí)到設(shè)計(jì)的根本是心理學(xué)。

我的一個(gè)客戶最近經(jīng)常說(shuō)的一句話就是：“這里面包含了好多的心理學(xué)啊！”。我是這樣回答他的，“歡迎加入我們，設(shè)計(jì)其實(shí)就是像你所說(shuō)的那樣。”

經(jīng)常把心理學(xué)掛嘴邊。（當(dāng)你這樣做的時(shí)候，記得引用你的理論來(lái)源）。告訴人們，除了所謂的“多選框”和“單選框”，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)所包含的內(nèi)容要比這多的多。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一個(gè)心理導(dǎo)向的設(shè)計(jì)。

不要在乎榮譽(yù)

人們喜歡你給予他們榮譽(yù)。人們也愛喜歡給予榮譽(yù)的人。所以，不要在乎你的個(gè)人榮譽(yù)，人們總是會(huì)因此更愛你。

還不止這些，它會(huì)幫助你解決很多事情。當(dāng)然這是反直覺的，當(dāng)你放棄了榮譽(yù)，人們反而會(huì)在各個(gè)方面非常信任和尊重你。專注于創(chuàng)建這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的人都能獲得尊重。專注于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的聲譽(yù)而不是你自己的。更在乎做對(duì)事情，而不是急于為自己揚(yáng)名。別擔(dān)心。你最終會(huì)獲得信譽(yù)。

做一個(gè)非理性的人

盡管英國(guó)劇作家喬治·蕭伯納（George Bernard Shaw）曾說(shuō)：“明事理的人使自己適應(yīng)世界，不明事理的人讓世界適應(yīng)自己。”

這看似是提升自我的至理名言，但實(shí)則不然。但也不是說(shuō)，要讓每個(gè)人都要像你一樣。你可以建立自己關(guān)于卓越優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)計(jì)出符合此標(biāo)準(zhǔn)的獨(dú)特世界，以此勸服他人，畢竟你是設(shè)計(jì)師，這是專屬于你的特異功能，盡情發(fā)揮吧！

如果產(chǎn)品很渣，就大聲說(shuō)出來(lái)，如果有瑕疵，勇敢指出來(lái)（然后想辦法解決，因?yàn)橹皇潜г故菦]用的）。如果某處存在偏差，大膽提問為什么，如果這個(gè)問題足夠重要，盡你所能去深究其原因吧。因?yàn)槿绻麆偤弥挥心阋粋�(gè)人發(fā)現(xiàn)問題，并且沒有下定決心去解決，問題就會(huì)被擱置。

進(jìn)步來(lái)自堅(jiān)持不懈的努力。他們?yōu)楫a(chǎn)品代言，為其據(jù)理力爭(zhēng)，他們有信念，敢于迎接挑戰(zhàn)，努力證明其合理性。安全帶就是這樣被發(fā)明創(chuàng)造出來(lái)的，美國(guó)獨(dú)立也同樣經(jīng)歷類似的過程。“用戶體驗(yàn)”也是經(jīng)此過程，才得以成為一種普遍的觀念和常見需求。（十五年前，只有少數(shù)人為此辯護(hù)抗?fàn)�，�?dāng)時(shí)的困難可想而知，但這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)很值得。）

堅(jiān)定立場(chǎng)，改變世界吧。

翻譯：Rubbi，mok，H. ，Kentoness ，RuminateWon，fz__fancy，某蹦跶，，埃舍爾，Lemon ，蛋撻， Darren ，Maybe， tony，小胖雀，李瀟灑，june，jojo，juey

校對(duì)：Connie，zero，zoey

設(shè)計(jì)：Itachi

原文地址：http://www.smashingmagazine.com/2015/04/23/how-to-become-a-ux-leader/

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我們是DATS翻譯小組，我們愛設(shè)計(jì)愛英語(yǔ)，通過翻譯設(shè)計(jì)的文章共同學(xué)習(xí)進(jìn)步，雖然我們還有許多不足，但是只要把每個(gè)人的微小的力量聚集起來(lái)，總有一天會(huì)發(fā)出耀眼的光芒~